Мы часто спрашиваем наших подписчиков, ответы на какие актуальные вопросы им было бы интересно узнать, что называется «из первых рук», от ведущих менеджеров крупных компаний или руководителей престижных образовательных центров. Один из самых популярных вопросов звучит так: «Что нужно делать, чтобы иметь успешную карьеру или процветающий бизнес сегодня и в ближайшем будущем?».

Такой вопрос формулируется не из праздного любопытства. Мир начал кардинально меняться под действием технологических факторов: оцифровка бизнесов, персонализация данных, роботизация предприятий, block chain технологии и т.д. Как правильно принимать решения в новой цифровой экономике? Как добиваться результата в быстро меняющемся мире? Какова новая формула успеха?

Со всеми этими вопросами к директору школы «StayCampus», будучи в Лондоне, отправилась руководитель нашего московского представительства Елена Репич.

Елена Репич: Добрый день, Mr. Skelton.

Byron Skelton: (улыбаясь) Здравствуйте, Елена. Как развивается образовательный бизнес в Москве?

ЕР: Отлично, Байрон. Время перемен заставляет многих задумываться о развитии собственных компетенций. Наши студенты – это, как правило, менеджеры крупных российских компаний или молодые предприниматели. Часто в диалогах между ними мы слышим, что бизнес-среда в 2017-2018 гг. стала меняться под воздействием новых технологических трендов: искусственный интеллект, дроны, чат-боты, big data. Об этом также говорят на всех конференциях и бизнес-форумах.
Мы хотели бы сегодня обсудить с вами эти вопросы и ещё поговорить о том, как в этой ситуации действовать нам живым менеджерам, какие навыки, способности и черты характера будут важны, чтобы противостоять натиску машин? Это в некотором роде шутка, но тем не менее…

BS: (улыбается) Это несомненно очень интересная и значимая тема. Действительно, менеджмент многих компаний находится в некоторой растерянности. Изменения идут так быстро и проникают так глубоко в нашу жизнь, что от руководства сейчас требуется не просто улавливать тренды рынка, но, в какой-то степени, их предвосхищать. Так сказать работать на опережение.

ЕР: Неужели законы классического менеджмента умирают?

BS: Нет конечно. Это не так. Скорее развиваются под действием сил, которых раньше не наблюдалось в истории человечества: сильное информационное давление, персонализация данных, сквозная автоматизация процессов, оцифровка бизнеса… Мы живем в период диджитализации экономики.

ЕР: Но ведь люди остаются людьми. Они хотят быть успешными, строить карьеру, больше зарабатывать. На ваш взгляд, что требуется современному менеджеру или предпринимателю, чтобы побеждать в конкурентной борьбе в этот период?

BS: Да, все верно. Люди всегда будут хотеть стать первыми. Это заложено в нашем генотипе. Это нормально. Вы хотите знать, как менеджеру в этом быстроменяющемся мире быть конкурентоспособным? Быть впереди своих оппонентов?

ЕР: Вот именно. Что делать молодому предпринимателю или менеджеру компании, чтобы быть сегодня успешным?

BS: Я считаю нужно развиваться в трех направлениях: работать над своими личными качествами, создавать себе репутацию и прокачивать сквозные компетенции. Такой своеобразный треугольник конкурентоспособности 21 века.

ЕР: Но почему именно треугольник? Можно поподробнее о каждой из этих сторон развития?

BS: Ну хорошо. Давайте попробуем разобраться вместе. Чтобы противостоять трудностям, которые создает быстрое развитие цивилизации, необходимо обладать определенными человеческими качествами.

BS: Вот, на мой взгляд, 5 основных черт характера, которые позволяют быть сильным в современном бизнесе.

1. Уверенность в себе, целеустремленность.

Сейчас бизнес очень быстрый. Необходимо быстро принимать решения, информация мгновенно распространяется, жизненный цикл товаров сокращается. Это приводит к тому, что ваша позиция на рынке может быстро поменяться, как в лучшую, так и в худшую сторону.
Ваша личная позиция внутри компании также может измениться в одночасье. Например, потому что было принято решение внедрить какую-то новую технологию. Никто не застрахован от таких ситуаций, уровень неопределенности растет. Плюс растет стоимость жизни в цивилизованных странах и потеря дохода даже на короткий промежуток времени может серьезно пошатнуть ваше финансовое состояние. А для человека ситуации неизвестности и неопределенности одни из самых тяжело воспринимаемых. И вот в таком контексте одним из остро необходимых качеств менеджера становится умение держать удар.
Помните, что бы ни произошло, как бы резко не изменилась ситуация, нужно оставаться в хорошей психологической форме, быть уверенным в своих силах и своих целях.

2. Креативность, нестандартность мышления, стремление к постоянному развитию и инновационность.

Эти качества дадут вам преимущество, потому что сейчас, как никогда раньше в бизнесе, ценится умение поступить нестандартно. Консерватизм умирает. Даже такая, казалось бы, формализованная и забюрократизированная отрасль, как банковское дело, преображается на глазах. Посмотрите, что происходит: банки меняют свои отделения по последнему слову техники, окончательно и бесповоротно вошли в жизнь банкоматы, ты уже даже можешь управлять своим счетом с мобильного приложения телефона! А что вы скажете о биткойне, который за несколько последних лет перевернул сознание людей в области финансов?!
Тот, кто умеет придумать что-то необычное, нестандартное становится сейчас очень ценным сотрудником для любой компании. Учитесь мыслить нешаблонно – это даст вам огромное преимущество перед конкурентами. Тренируйте в себе креативное мышление, вот мой совет.

3. Эмоциональный интеллект.

Думаю, нет необходимости рассказывать, какое количество информации ежедневно попадает в наш мозг: новой информации, рекламной информации, негативной информации, позитивной информации. И все это вызывает целый спектр совершенно разных эмоций в короткий промежуток времени, что сильно бьет по психике человека и, как следствие, вызывает срывы, депрессии, нетерпимость, не толерантность.
Эмоции начали двигать поведением человека, как в старые добрые времена каменного века. Разум просто не справляется с приведением эмоциональных скачков в норму.
Поэтому для современного управленца важнейшей чертой становится умение управлять своими эмоциями, умение принимать решения с холодной головой в независимости от спектра информационного фона. Очень рекомендую почитать в этой связи книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», для вас многое станет понятнее.

4. Гибкость. Умение выстроить отношения, способность найти общий язык.

Что я имею ввиду. Начну с примера. McDonalds, который несколько десятилетий торговал бургерами, вводит в свой ассортимент куриные крылышки. Размывается позиционирование? Нет. Просто руководство компании гибко реагирует на конъюнктуру рынка. Не удивлюсь, если там появится что-то быстро приготавливаемое из китайской кухни. Здесь нет креативности, о которой я говорил в п.2. Это именно стремление адаптироваться к быстроменяющимся вкусам потребителей. Или посмотрите, как изменилась структура рынка при появлении онлайн торговли: теперь можно приобрести товар просто нажав на кнопку «корзина» или оплатив через чат-бота. Как думаете должны розничные сети сопротивляться этому тренду и не реагировать? Конечно, нет. Нужно скорее делать хороший сайт, мобильное приложение и соответствовать рынку. Порекомендую ещё одну книгу. Джим Коллинз «От хорошего к великому». Почитайте, это потрясающая книга, о том, как оставаться лидером в течение многих десятилетий.
Примерно, то же самое можно наблюдать и в сфере межличностных отношений. В 2019-м, если хочешь быть успешным, старайся быстро адаптироваться, будь гибким в принятии решений, умей находить общий язык с разными по характеру и темпераменту людьми, выстраивать с ними рабочие отношения и управлять различиями. А так как бизнес глобализуется и границы между странами всё больше стираются, то найти общий язык становится необходимостью даже в прямом смысле этой фразы. Но о знании языка я скажу немного позже. Это отдельная тема.

И наконец,

5. Нужно быть деятельным и предприимчивым.

Это качество было важно для хорошего управленца во все времена. И сейчас его актуальность также высока, а может быть даже стала выше. Чтобы на вас обратили внимание, заметили ваш потенциал, необходимо действовать. Если ваша позиция пассивно-наблюдательная, вас очень скоро забудут, потому что конкурентов на планете становится все больше, население растет слишком быстрыми темпами.

ЕР: Это очень интересно, Байрон. Спасибо за такой подробный ответ. Это важно. Ну хорошо, вы рассказали об одной стороне треугольника успешности. А что по поводу двух других? Вы упомянули репутацию, я правильно помню?

BS: Да. Личные качества – это базис. На них нужно опираться и отстаивать эти принципы.
Но этого мало для успешности. В современном мире, мире навигационных систем и умных городов, мы каждым своим действием оставляем цифровые отпечатки. Каждое наше решение, по сути, транслируется в прямом эфире. В такой ситуации, когда мы все время «на виду», становится многократно актуальнее, какой образ мы создаем в глазах окружающих.
Смотрите, сейчас нет смысла нанимать частного детектива, чтобы узнать, чем вы занимаетесь и какой ведете образ жизни. Можно просто изучить ваши профили в соцсетях. Ведь фиксируется практически все: где вы были показывает геолокация, вы отмечены на сотнях фотографий, сделанных чаще всего не вами и можно посмотреть с разных сторон, во что вы были одеты, какая у вас была мимика, позы, жесты и так далее.
Кроме того, можно понять ваши интересы, просто посмотрев, что вы постите. Если, например, вы выкладываете в основном фото с веселых вечеринок, где вы в расслабленных позах отдыхающего пингвина, то мнение сложится однозначное: это очень компанейский человек, но вряд ли с высоким потенциалом деловых качеств. Даже если на самом деле это не так, мнение такое все равно сложится.

ЕР: Да, полностью согласна. Сейчас невозможно скрыться от окружающих. Это и плюс и минус. Тем не менее, Байрон, какие советы дадите нашим читателям? Как работать над репутацией?

BS: Хорошо, Елена. Вот несколько моментов, на которые я бы обратил внимание.

Во-первых, внешний вид.

Он должен соответствовать тому образу, который вы хотите создать. Например, если вы принимаете участие в деловом мероприятии: собрании, конференции или просто встрече с деловым партнером – не надевайте свой любимый красный свитер, купленный 10 лет назад, только потому, что это ваш талисман, который приносит удачу. Сегодня, чтобы произвести впечатление на собеседника, у нас мало времени, вам будет некогда объяснять причины выбора такого гардероба. Вы должны с первой секунды дать понять своим внешним видом, что вы – деловой человек: аккуратный, опрятный, стильный. Да, и конечно внешний вид – это не только одежда, но и прическа, физическая форма, запах и т.д.

Вторая серьезная репутационная составляющая - это ваш бэкграунд

Вы оставляете о себе впечатление не только внешностью, но и вашими поступками. Здесь я применяю формулу: честность-ответственность-пунктуальность. Эти три ваших качества проверяются очень легко и затем надолго запоминаются вашими коллегами и партнерами. Можно быть уверенным в себе, начитанным, креативным, гибким… Но чтобы оценить эти ваши качества, окружающим понадобится время, вы должны уметь это продемонстрировать. А чтобы оценить вашу пунктуальность, достаточно посмотреть на часы еще до начала первой встречи. Кроме того, честность и ответственность поставщика или партнера – это качества, которые выступают критерием оценки вне зависимости от отрасли, рынка или условий соглашений. Это репутационные качества. Они как ярлыки. Если один раз подвел, затем за тобой будет долго сохраняться этот маркер.

И третий фактор, влияющий на вашу репутацию, это самореклама и связи

Этот пункт перекликается с пунктом 5 личных качеств, быть деятельным. Действительно, вы – ответственный менеджер, все делаете в срок и всегда одеты с иголочки. Но…. вас не замечают. Что не так?
Все отлично, только даже хороший товар в нашем пересыщенном информационными потоками мире не будет продаваться сам. Его нужно рекламировать. Нужно помнить, что вышестоящее руководство, также как и ваши партнеры по бизнесу, находятся в не меньшем цейтноте, чем вы. Они просто заняты своими делами. Донесите до них каким-то образом мысль, что вы классный управленец, что вы обладаете тем самым необходимым базисным потенциалом.
Кроме того, начните создавать свой личный бренд: пишите статьи, выступайте на форумах и собраниях, участвуйте в нетворкингах. Главное – действуйте.

ЕР: Да, это отличные советы, спасибо Байрон. Я так понимаю, осталась еще третья сторона треугольника – сквозные компетенции. Что вы имеете ввиду? О каких компетенциях речь?

BS: Сквозными я называю компетенции, которые относятся к надпрофессиональным навыкам, то есть не привязаны к определенному рынку или роду деятельности. Они ещё называются soft skills.

ЕР: Понятно. И какие же навыки наиболее актуальны сейчас для управленцев? Поделитесь секретом soft skills 2019?

BS: С удовольствием выскажу свою точку зрения по этому вопросу.
Подобных навыков довольно много. Это и самомотивация, и тайм менеджмент, и умение делать презентации. Но я выделю 3 навыка, на мой взгляд, наиболее важных в 2019-м и, ставящих вас на уровень выше в конкурентной гонке.

Это, во-первых, компьютерная грамотность и навыки простейшего программирования.

Мы уже не раз сегодня отмечали, что главные бизнес-тренды последних 2-3 лет – это тренды в развитии техники и цифровых технологий. Хотите быть в фарватере событий, разбирайтесь в текущих движущих силах.
Сейчас просто уже невозможно представить себе менеджера компании, который бы не умел пользоваться табличным или текстовым редактором. Безусловно, обязательным знанием сейчас является понимание построения CRM-систем. Все компании, так или иначе, пользуются системами управления базами данных, и вы просто обязаны иметь представление о том, как хранятся и анализируются данные, а также пониманием как работают облачные сервисы. Заметьте, я сейчас не говорю о специализированных программных продуктах, которые могут использовать компании исключительно в своей отрасли.
А если вы ещё, хотя бы немного, разбираетесь в администрировании сайтов и можете разобраться в html-коде, то это уже здорово, это уже плюс балл по сравнению с вашими конкурентами за место под солнцем.

Второй навык – умение ясно, четко, аргументировано излагать свои мысли. Умение быть оратором.

Причины все те же. Как пробиться через многоликий разношерстный информационный шум? Как быть услышанным? Просто нужно говорить коротко, осмысленно и по делу. В некотором роде мы перенимаем это качество у машин – они общаются однозначно понимаемыми максимально короткими командами.
Менеджер 21 века должен уметь держать аудиторию, как оффлайн, так и онлайн, уметь донести свои идеи и мысли в компании, уметь быстро убедить оппонентов, иначе скорость и качество принимаемых решений упадет, а скорость сегодня – ключевой фактор успеха в конкурентной борьбе.

И третья, завершающая по счету, но не по смыслу сквозная компетенция – знание иностранного языка.

В первую очередь английского языка. Может показаться, что я пытаюсь расхваливать язык, носителем которого являюсь. Но это не так и вот почему.
Подавляющая часть нового контента в мире выходит на английском языке. Представляете, каким преимуществом вы будете обладать, если сможете одним из первых читать новые статьи и книги по менеджменту, смотреть свежие ролики и фильмы, которые ещё не переведены.
Практически все значимые бизнес-форумы мирового уровня, подчеркиваю мирового не локального уровня, проходят на английском языке. Конечно, везде есть система перевода. Но подумайте, как сильно бы вы выглядели, если бы могли без переводчика подойти к микрофону и задать спикеру любой вопрос и даже подискутировать с ним. Более того, я думаю в любой стране мира вы сможете пообщаться со своим иностранным партнером по-английски.
Кроме того, на английском происходит общение внутри коллектива крупных транснациональных компаний. Я знаю, что и у вас в Москве во многих иностранных компаниях сотрудники общаются на английском.

Отсюда простой вывод: хочешь иметь реальное конкурентное преимущество, учи язык.

ЕР: Байрон, с вами трудно спорить. Вы говорите очевидно правильные вещи. А все-таки, с чего начать? Как создать в себе этот треугольник успешности?

BS: Как я уже много раз сегодня говорил, главное начать и постоянно идти вперед, действовать. Нужно для себя избрать стратегию непрерывного совершенствования.
Если говорить о порядке действий, то сначала важно прокачать сквозные компетенции. Личные качества поддаются правке сложно и долго. Репутацию тоже за один день не создашь. А вот если вы имеете высокий уровень soft skills, то это уже хороший плюс для вашего резюме и вашей рыночной стоимости.
Считаю, что знание языка нужно прокачивать одним из первых, этим можно блеснуть. Компьютерная грамотность – обязательно. Ораторское искусство – почитать книги и сходить на тренинг.

ЕР: Спасибо, Байрон. Мы очень благодарны, что вам удалось уделить время и ответить на наши вопросы. Думаю, ваше мнение будет очень полезным для наших читателей.

BS: Спасибо вам. Приезжайте ещё, Елена.

Подводя итоги интервью, мы пришли к выводу, что развитие технологий не только облегчает нам жизнь, как кажется на первый взгляд, но и ставит перед руководителями, предпринимателями, лидерами новые задачи. И главная задача: соответствовать высокой планке компетентности, которую ставит перед нами новая цифровая эпоха.